国网永丰县供电公司：开展“窗口服务”专项整治

12月7日，国网永丰县供电公司纪委工作人员采取不打招呼的方式，深入各营业窗口明察暗访工作人员服务情况。这是该公司结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，集中组织开展“窗口服务”问题专项整治的一个缩放。该公司主要采取模拟办事体验、电话核验回访等方式，考察窗口人员服务情况，提升优质服务水平。

据悉，该公司纪委自11月起，对照工作责任清单，按照10%的比例，电话回访客户在办理业务时，是否存在纸质办理和系统录入“两条腿”不一起迈、规避时限等问题;是否有触碰“供电服务红线”，供电服务“十不准”，“三不指定”等情况发生。

目前，该公司纪委通过明察暗访与核验回访，已发现并处理问题4个。同时该公司纪委针对个别基层窗口单位服务电话不畅通、办理业务流程不清晰及个别工作人员服务意识差等工作作风问题，提出整改建议，要求相关单位立行立改。通过这次专项整治活动，该公司各供电所营业厅环境卫生干净整洁、柜台物品摆放整齐、服务设施齐全、志愿服务热情，常态化开展“惠民便民、满意服务”等志愿服务活动，工作人员着装规范，对待群众主动热情等，为群众营造了温馨舒适的服务环境。(罗妤)