乳山市税务局：“4S服务”新升级 便民办税更高效

今年以来,国家税务总局乳山市税务局聚焦纳税人缴费人实际需求,全面上线“威您办”服务品牌,成立诉求快速响应团队,持续提升纳税人缴费人办税便利化程度,推动以“便利(Simple)、速度(Speed)、监管(Supervise)、服务(Service)”为中心的“4S服务理念”全新升级,让办税服务更加高效便捷。

“威您办” 智能帮办增便利

“注册了这个小程序,办税更加便利了!原来领取发票要专门跑一趟大厅,现在通过‘威您办’小程序填报信息,申请远程帮办,就有税务干部协助办理,直接将发票邮寄到企业,大大方便了我们这些办税人员!”威海伯特利汽车安全系统有限公司财务负责人程国英体验了“威您办”智能办税系统后,高兴地说道。

据悉,乳山市税务局已全面上线“威您办”智能办税平台,为纳税人缴费人提供智能咨询与远程帮办代办服务。借助“威海税务”微信公众号,实现发票类、备案类等9大类54项业务,可掌上查看办理材料、办理流程、注意事项,纳税人通过手机拍照上传办税资料后,税务机关远程服务组人员即时审核,统一受理帮办代办,对需要回传的发票、文书等,提供邮政寄递服务,实现纳税人办理业务从“最多跑一次”到“一次都不跑”的跨越。目前,通过“威您办”平台,已累计为纳税人缴费人顺利办理帮办业务1804笔,邮寄资料126次,提供远程指导咨询95次。

“快速退” 提速办理优体验

“税务部门的服务效率太高了,我们提交出口退税申请后,税务部门第一时间就受理了,从申报到退税款到账,仅仅用了不到24个小时。”华信食品(山东)集团有限公司财务负责人宋雪萍介绍道,“申请到账的61万元退税款,让企业的现金流得到了及时补充,为我们当下技术设备的升级改造提供了资金保障,企业发展的信心更足了。”

为持续提升纳税人办税便利化程度,贯彻落实“便民办税春风行动”举措,乳山市税务局聚焦纳税人缴费人实际需求,持续优化办税流程,减轻纳税人办税负担。通过内部提速流转,强化与国库等部门协作沟通,实现平均办税时间提速30%以上。以退税为例,目前,全市平均退税时间压缩到1.3个工作日内,重点企业退税“随报随批、随批随退”,实现24小时退税到账,有效缓解企业资金周转压力,为企业发展提供有力支持。

“云咨询” 实时响应解难题

“我对申报表填写有疑问,刚在‘鲁税通’征纳互动平台上留言,税收专家就在线联系到我,为我耐心讲解政策、指导操作,沟通高效又便捷。”泰山石膏(威海)有限公司的财务负责人戴志明感叹道,“现在咨询涉税问题太方便了,不仅‘鲁税通’平台上有专家在线提供辅导,税企微信交流群里也有税务干部实时答疑,办税过程有问题随时问、随时解决,真要给税务干部点个赞。”

为进一步优化本地营商环境,乳山市税务局组织成立纳税人诉求快速响应团队,快速受理、转办、处理和回应纳税人涉税诉求。依托“鲁税通”征纳互动平台,及时为纳税人答疑解惑,对企业共性化诉求进行归纳整理,形成热点问题答疑清单,面向同类型企业推送,进一步扩大服务覆盖面和受益面。该团队成立以来,已处理企业有效诉求476次,答疑解惑2000多次,确保企业诉求件件有着落、事事有回音。

下一步,乳山市税务局将聚焦市场主体需求,集成推出更加优质高效的智慧税务服务举措,为纳税人缴费人带来更优更便捷的办税缴费体验。

文/乳山市税务局 刘俊洁